Häufig gestellte Fragen
Wie kann ich Mija Esro kontaktieren?
Du kannst uns über das Kontaktformular oder per E-Mail unter info@mija-esro.com erreichen, wo unser Kundenserviceteam gerne bei allem weiterhilft, was du benötigst.
Wohin versendet Mija Esro?
Wir versenden Europaweit.
Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?
Da wir bestrebt sind, Bestellungen so schnell wie möglich zu bearbeiten, müssten etwaige Änderungen/Stornierungen innerhalb von 12 Stunden nach der Bestellung angefordert werden. Alle Anfragen nach Ablauf dieser Frist werden abgelehnt. Deine Bestellung kann nach Erhalt vollständig zurückerstattet werden sofern diese nicht personalisiert wurden.
Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?
Wir akzeptieren alle gängigen Kreditkarten (VISA, Mastercard, AMEX), PayPal-Zahlungen, Kauf auf Rechnung mit Klarna, Google-Pay, Apple-Pay sowie Sofortüberweisung (je nach Land unterschiedlich).
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Alle Bestellungen werden in unserem Lager bearbeitet und versandt. Bitte gebe uns während Feiertagen und Verkaufszeiten zusätzliche Zeit für die Bearbeitung deiner Bestellung. Wir bearbeiten Bestellungen von Montag bis Freitag. Die Bestellungen werden innerhalb von 1-5 Werktagen nach dem Bestelldatum bearbeitet und am nächsten Tag nach dem Bearbeitungstag versandt. Bitte beachte dass wir an Wochenenden nicht versenden.
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Da die meisten Produkte personalisiert werden und aufgrund der derzeitig hohen Nachfrage , kann es zwischen 2-4 Wochen dauern, bis deine Bestellung eintrifft.
Was ist, wenn ich meine Bestellung nicht erhalte?
Wenn du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach dem Versand nicht erhältst, hast du Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung.
Wie gebe ich einen Artikel zurück?
Bitte kontaktiere uns dafür unter info@mija-esro.com.
Was ist, wenn die erhaltenen Artikel fehlerhaft/falsch/beschädigt sind?
Bitte kontaktiere uns, wenn du fehlerhafte, falsche oder beschädigte Artikel erhalten hast. Bitte gebe bei Erhalt des Pakets deine Bestellnummer, Fotos des Artikels und alle relevanten Informationen an. Wir werden unser Bestes tun, um dein Anliegen so schnell wie möglich zu lösen.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung?
Alle Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsmethode gutgeschrieben. Wenn du mit Kredit- oder Debitkarte bezahlt hast, werden Rückerstattungen innerhalb von 7-10 Werktagen nach Erhalt des zurückgesandten Artikels oder der Stornierungsanfrage an die ausstellende Bank der Karte gesendet. Bitte kontaktiere die kartenausgebende Bank, um Informationen darüber zu erhalten, wann die Gutschrift auf deinem Konto angezeigt wird. Wenn du noch keine Rückerstattung erhalten hast, kontaktiere bitte deine Bank/Kreditkartenfirma. Es kann einige Zeit dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto gebucht wird.